Reclami e segnalazioni possono pervenire attraverso:
- Comunicazione scritta in carta libera consegnata a mano presso il Front Office, il BarGherita, direttamente agli operatori, o depositata nella “cassette reclami”;
- Comunicazione a mezzo posta elettronica all’indirizzo sistema.qualita@cooperativamargherita.org o direttamente agli operatori e/o responsabili che dovranno però comunicarlo al responsabile qualità;
- Comunicazione attraverso il modulo per reclami predisposto (SQ19_201906 Modulo per presentazione reclami_rev 01) consegnato a mano, imbucato nelle apposite “cassette reclami”, o inviato a mezzo email all’indirizzo sistema.qualita@cooperativamargherita.org;
- Invio del reclamo direttamente dal sito internet della Cooperativa all’indirizzo www.cooperativamargherita.org/reclami;
- Verbalmente da operatori e/o responsabili. In questo caso il reclamo/segnalazione va trascritto dal ricevente con l’apposito modulo o via mail al responsabile della qualità.
Per quanto concerne reclami e/o segnalazioni inerenti al rispetto dei principi della norma SA8000:2014 in materia di responsabilità social e d’impresa, le modalità di invio possono essere anche:
- Tramite mail inviata al seguente indirizzo SA8000@iqnet.ch o lettera inviata all’ente di certificazione qualità al seguente indirizzo SQS Italian Branch, Piazzale Biancamano, 2 20121Milano (MI)
- Tramite informazione rilasciata al rappresentante dei lavoratori per la norma SA8000:2014.
- Tramite mail all’ente garante della certificazione SAI/SAAS agli indirizzi: info@sa-intl.org, SA8000@sa-intl.org, saas@saasaccreditation.org o per posta al: Social Accountability Accreditation Services – 9 East 37th Street, 10th Floor – New York, NY 10016 – USA; o al Social Accountability International – 9 East 37th Street; 10th Floor – New York, NY 10016 – USA.
Potete trovare ogni dettaglio rispetto alla nostra gestione dei reclami nella procedura allegata.
Potete trovare ogni dettaglio rispetto alla nostra gestione dei reclami nella procedura allegata.